よくあるご質問
注文について
Q.注文をキャンセルしたいのですが
A.決済完了後のキャンセルは致しかねます。
Q.自動配信メールが届きません
A.ご注文いただくと、数分以内にメールが届きます。
翌日になっても自動配信メールが届かない場合は、 何らかのエラーが考えられます。
ご注文が完了していないことも考えられますので、
[お問い合わせフォーム] より必ずお問い合わせください。
また、 『迷惑メール』 として分類されるケースもございますので、ご確認ください。
Q.メール・電話での注文はできますか？
A.メール･電話でのご注文は承っておりません。
ご購入は本サイトのご購入フォームからのみとさせていただいております
Q.カートに入れた商品を後で注文しようとしたら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.システム上、カートに入れる状態ではご購入確定（確保）にはなりません。
カートに入れた状態の商品は、ご購入完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
Q.送料はかかりますか？
A.送料と配送方法についてをご覧ください。
Q.『通常配送』と『クール便』の違いはなんですか？
A.送料と配送方法についてをご覧ください。
お支払いについて
Q.決済方法は何がありますか？
A.ご決済方法は以下よりお選びいただけます。
・クレジットカード(VISA、MASTER、AMEX、JCB、Discover、Diners Club)
・かんたん決済(shopPay、PayPal、GPay）
Q.領収書は発行できますか？
A.発行いたします。
カート内の「配送希望日・その他ご要望」にご記入ください。
なお、領収書につきましては郵送ではなくPDFデータにてメールいたします。
配送について
Q.配送日時を指定したいのですが
A.カート内の「配送希望日・その他ご要望」欄にて配送希望日時をご記入ください。
Q.置き配できますか？
A.当店は配送会社と置き配の契約を行っていないため、置き配の依頼はお受けできません。ご不在時に指定場所へ置き配をご希望されるお客様は、日本郵便Webから「指定場所配達に関する依頼書」をご提出ください。
Q.届いたワインが破損していました
A.日本郵便へご連絡をお願いします。
Q.違う商品が届きました
「お問い合わせフォーム」またはお電話に株式会社イレブンインターナショナル06-6947-2507までご連絡ください。
Q.返品したいのですが
A.商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は原則お引き受けできません。
万一商品に問題がある場合は、商品到着後7日以内にメールまたはお電話(株式会社イレブンインターナショナル06-6947-2507)にてご連絡ください。
品質不良の場合は、弊社で状態を確認し、返品・交換の判断をさせていただきます。
中身とコルクをそのまま保管いただき、できるだけ早くご連絡をお願いいたします。
中身が残っていない場合は返品、交換はできませんのでご了承ください。
ラッピングについて
Q.のしを付けてもらえますか？
A.可能でございます。カート内の「配送希望日・その他ご要望」欄にてご記入してください。
Q.ワインの手提げ袋はいただけますか？
A.可能でございます。カート内の「配送希望日・その他ご要望」欄にてご記入してください。
Q.ギフトとして利用したいのですが、贈り相手に直送はできますか？
A.当店からお相手に直送いたします。
ギフトとして直接お送りするお買い上げ明細書が不要の場合は、カート内の「配送希望日・その他ご要望」欄にてご明記してください。明記がない場合は同梱されます。
ワインについて
Q.ヴィンテージを知りたいのですが
A.「お問い合わせフォーム」にて商品名をご明記の上お問い合わせください。
Q.コルクにカビがついているのですが
A.ワインは湿度の高い場所で保管されるため、コルク上部やラベル面にカビが発生する場合があります。
適切に保管されていた証で品質上問題はありませんが、よくふき取り、ワインに混ざらないようお召し上がりください。
Q.ワインの中に浮遊物、沈殿物が見られるのですが
A.ワインの澱(おり)や酒石と言われるもので品質上問題はありません。
口に入れても無害ですが、見た目や舌ざわりがよくないので、澱や酒石を避けるようにゆっくりグラスに注いでいただくと、通常のワインと同じく美味しくお召し上がりいただけます。